La plupart des soucis ont une cause simple et une solution rapide. Repère ton cas ci-dessous : pour chacun, on explique pourquoi ça arrive, puis quoi faire.
Pas de données après une séance
Cause : la séance n'est pas encore remontée de ta montre vers Strava, ou Strava n'est pas (plus) connecté, ou la sync n'a pas eu lieu — elle n'est pas instantanée.
Solution
- Vérifie que l'activité est bien visible dans Strava.
- Dans gogeehaw, ouvre « Appareils » et confirme que Strava est connecté.
- Patiente quelques minutes : la synchronisation se fait par lots.
- Toujours rien ? Ajoute la séance à la main — tes données ne sont pas perdues.
GPS / tracé manquant
Cause : la localisation n'a pas été autorisée (téléphone ou navigateur), ou le signal GPS était trop faible au démarrage.
Solution
- Autorise la localisation dans les réglages du téléphone ou du navigateur.
- La séance/balade s'enregistre quand même sans tracé : distance et durée restent valables.
- Pour les prochaines sorties, attends d'avoir un bon signal avant de démarrer.
Première réponse IA lente (1 à 2 min)
Cause : le tout premier appel après une pause réveille le service (démarrage à froid). C'est normal et ponctuel.
Solution
- Laisse la page ouverte : la réponse arrive.
- Les requêtes suivantes sont rapides tant que tu restes actif.
- Évite de relancer en boucle : ça ne fait que réempiler les appels.
Montre non synchronisée (Garmin / Polar → Strava)
Cause : gogeehaw ne lit pas la montre directement — Garmin et Polar passent d'abord par Strava. Si l'activité n'est pas arrivée dans Strava, gogeehaw ne peut pas la voir.
Solution
- Vérifie d'abord que l'activité est bien remontée dans Strava (lien Garmin↔Strava ou Polar↔Strava côté constructeur).
- Vérifie ensuite que Strava est connecté dans « Appareils » de gogeehaw.
- Attends la prochaine sync, ou ajoute la séance manuellement.
Mot de passe oublié
Cause : identifiants perdus, ou tu n'es pas sûr de l'adresse e-mail utilisée.
Solution
- Sur l'écran de connexion, clique « Mot de passe oublié ».
- Saisis ton e-mail pour recevoir un lien de réinitialisation.
- Pas d'e-mail reçu ? Vérifie les spams et que l'adresse est bien celle de ton compte.
Module verrouillé / flouté
Cause : le module n'est pas inclus dans ta formule actuelle, ou ton essai n'a pas de moyen de paiement enregistré (l'accès payant n'est alors pas actif).
Solution
- Va dans « Gérer mon offre » pour voir ce qu'inclut ta formule.
- Choisis Solo ou Plus, ou ajoute ton moyen de paiement pour activer l'essai.
- Sur mobile, la gestion de l'abonnement se fait via l'App Store / Google Play (la grille tarifaire est masquée en natif — ouvre le web pour comparer).
Horaires décalés (fuseau horaire)
Cause : un fuseau horaire mal réglé. Météo, séances, planning et notifications s'affichent alors avec quelques heures de décalage.
Solution
- Va dans Compte & préférences.
- Corrige ton fuseau horaire (format IANA, ex. Europe/Paris).
- Recharge : les heures de météo et de séances doivent redevenir cohérentes.
Si ça coince
- Avant tout : recharge la page et vérifie ta connexion — ça résout une bonne partie des affichages bloqués.
- Si une donnée venant d'une montre manque, le réflexe est toujours le même : Strava d'abord, « Appareils » ensuite.
Toujours bloqué ? Écris-nous à support@gogeehaw.com — on répond.
À savoir / abréviations
- Sync (synchronisation)
- Le rapatriement automatique de tes activités depuis Strava vers gogeehaw. Elle se fait par lots, donc pas instantanément.
- Strava
- La plateforme par laquelle transitent les activités des montres (Garmin, Polar). gogeehaw s'y connecte pour récupérer tes séances.
- Démarrage à froid
- Le temps que met un service à se réveiller après une pause — d'où la première réponse IA plus lente (1 à 2 min), les suivantes étant rapides.
- Appareils
- L'écran de gogeehaw où tu connectes/déconnectes Strava et vérifies l'état de la liaison avec tes montres.
- Tracé GPS
- Le parcours enregistré d'une sortie. Il dépend de l'autorisation de localisation ; sans lui, distance et durée restent quand même enregistrées.
- Module verrouillé
- Une fonctionnalité affichée mais inaccessible car non incluse dans ta formule, ou parce que l'essai n'a pas de moyen de paiement.
- Fuseau horaire (IANA)
- Le réglage de ton décalage horaire (ex. Europe/Paris). Mal réglé, il décale météo, séances et notifications.